A) Úvodní ustanovení
1. Tento článek 9. Obchodních podmínek se uplatní pouze v případě, že Prodávající prodává zboží prostřednictvím e-shopu dostupného na webových stránkách pod doménou wolt.com nebo prostřednictvím Aplikace Wolt (jak je definováno níže) (dále jen "Článek"). V ostatních případech se Článek nepoužije.
2. V případě, že se tento Článek uplatní, mají jeho ustanovení přednost před ostatními ustanoveními těchto Obchodních podmínek. Zejména s ohledem na určité funkční odlišnosti při provozování obchodní činnosti Prodávajícího prostřednictvím domény wolt.com nebo prostřednictvím Aplikace Wolt upravuje tento Článek odlišně otázky týkající se zejména, nikoliv však výlučně, uživatelského účtu, jeho zřízení a související otázky a práva a povinností uživatele, postupu při uzavírání kupní smlouvy, způsobu úhrady kupní ceny, způsobu dopravy zboží, dodací lhůty a reklamačního řízení.
B) Pojmy
3. Tyto pojmy mají následující význam:
„Partner-Kurýr“ je nezávislý dodavatel, který uzavřel dohodu o partnerství se společností Wolt a který je fyzickou nebo právnickou osobou nebo jejím zástupcem, který provádí doručovací služby prostřednictvím Služby Wolt.
„Partner“ je Prodávající, který jako lékárna se společností Wolt uzavřel dohodu o partnerství, nebo jejich zástupce, a který jako obchodník nabízí své produkty a doručovací nebo jiné služby k prodeji prostřednictvím Služby Wolt. Pokud není ve Službě Wolt uvedeno jinak, jsou všichni Partneři obchodníky ve smyslu zákonů na ochranu spotřebitele České republiky.
„Kupní smlouva“ je smlouva ve věci koupě produktů a případné doručovací služby nebo jiných služeb Partnera uvedených v Objednávce. Kupní smlouva tvoří závaznou dohodu mezi Partnerem a Uživatelem.
„Uživatel“ nebo „vy“ je fyzická osoba využívající Služby Wolt. Uživatel musí být starší 18 let.
„Wolt“ znamená Wolt Česko s.r.o., Bubenská 1477/1, Holešovice, PSČ 170 00 Praha 7, Česká republika, IČ: 07030550.
„Aplikace Wolt“ je digitální aplikace nazvaná Wolt, kterou společnost Wolt dává k dispozici fyzickým a právnickým osobám za účelem objednávání produktů Partnerů společnosti Wolt.
„Služba Wolt“ jsou Aplikace Wolt a internetové stránky Wolt wolt.com a další doplňující lokace, jak je uvedeno na wolt.com.
4. Všechny ostatní pojmy definované v těchto Obchodních podmínkách zůstávají v platnosti beze změny.
C) Popis Služby Wolt
5. Společnost Wolt poskytuje technologickou platformu, která spojuje Uživatele, Partnery a Partnery-Kurýry. Technologie společnosti Wolt umožňuje Uživatelům zadávat objednávky potravin a/nebo jiného zboží od různých Partnerů a Uživatelé si mohou také objednat doručovací služby. Společnost Wolt v žádném případě neodpovídá za plnění právních povinností Partnera.
6. Výběrem produktů a služeb Partnera, které si Uživatel přeje od Partnera zakoupit, činí Uživatel závaznou objednávku na nákup produktů a služeb od Partnera za podmínek, které jsou Uživateli prezentovány v těchto Obchodních podmínkách a ve Službě Wolt před zadáním objednávky (dále jen "Objednávka"). Po obdržení Objednávky předá společnost Wolt Partnerovi údaje o Objednávce. Po přijetí Objednávky Partnerem a po poskytnutí potvrzení objednávky ze strany společnosti Wolt Uživateli jménem Partnera, uzavírají Uživatel a Partner Kupní smlouvu na nákup produktů Partnera a případně i na doručovací nebo jiné služby. Vyřízení Objednávky závisí na dostupnosti a společnost Wolt si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení Objednávku zrušit nebo nepřijmout.
7. Pokud jsou objednány doručovací služby, platforma oznámí Partnerovi-Kurýrovi, že je k dispozici možnost doručení, a technologie zprostředkuje dokončení doručení Uživateli. Partneři nebo společnost Wolt účtují Uživatelům za doručovací služby poplatek za doručení, poplatek za služby a další poplatky (jsou li aplikovatelné), jak je podrobněji definováno ve Službě Wolt, je-li to relevantní.
8. Při používání Služby Wolt může být vyžadována minimální hodnota nákupu, v takovém případě budete na tuto skutečnost upozorněni před provedením Objednávky ve Službě Wolt. Pokud Objednávka nesplňuje minimální požadovanou hodnotu, budete mít možnost doplatit rozdíl, abyste splnili minimální hodnotu, nebo do Objednávky přidat další produkty.
D) Uživatelské účty
9. Máte omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a nesublicencovatelné právo používat Službu Wolt v podobě, kterou vám příležitostně nabízíme, a to výhradně pro účely uvedené v těchto Obchodních podmínkách.
10. Aby mohl Uživatel používat Službu Wolt, musí si vytvořit uživatelský účet podle pokynů pro registraci ve Službě Wolt. Přihlašovací údaje ke Službě Wolt jsou osobní. Uživatel je povinen zajistit, aby veškeré pověření k uživatelskému účtu a rovnocenné informace potřebné k přístupu k uživatelskému účtu Uživatele byly důvěrné a byly používány bezpečným způsobem, který není přístupný třetím stranám. Uživatel může mít pouze jeden osobní uživatelský účet.
11. V případě podezření, že se neoprávněná osoba dozvěděla o přihlašovacích údajích k uživatelskému účtu Uživatele nebo že má přístup k uživatelskému účtu Uživatele, je Uživatel povinen o tom neprodleně informovat společnost Wolt. Uživatel je odpovědný za veškeré používání Služby Wolt a za veškerou činnost pod uživatelským účtem Uživatele.
12. Abyste mohli používat Službu Wolt, musíte společnosti Wolt poskytnout platné údaje o kreditní kartě nebo jiné platební metodě. Společnost Wolt neukládá informace o vašem platebním nástroji, protože to provádí poskytovatel platebních služeb, kterého společnost Wolt využívá. Souhlasíte s tím, že zaplatíte veškeré nákupy vyplývající z používání Služby Wolt. Jste povinni udržovat kreditní kartu a další platební údaje, které jste zadali do svého uživatelského účtu, aktuální.
E) Platby
13. Uživatel platí kupní cenu uvedenou v Objednávce odpovídajícím způsobem, který se nabízí v rámci Služby Wolt. Společnost Wolt nebo jí pověřená společnost skupiny Wolt inkasuje jménem Partnera veškeré platby od Uživatelů. Závazek Uživatele uhradit příslušnou částku vzniká při odeslání Objednávky prostřednictvím Služby Wolt.
14. Uživatel je oprávněn splnit svůj závazek uhradit kupní cenu pouze jednou z on-line forem úhrady uvedených v rámci Služby Wolt. Jakmile Uživatel uhradil kupní cenu společnosti Wolt, splnil tak vůči Partnerovi svůj závazek provést platbu.
15. Platba bude automaticky stržena z kreditní karty Uživatele při doručení Objednávky. Společnost Wolt je oprávněna provést autorizační blokaci jménem Partnera na kreditní kartě Uživatele po zadání Objednávky prostřednictvím Služby Wolt. Společnost Wolt využívá ke zpracování plateb poskytovatele platebních služeb, který je třetí stranou.
16. V určitých situacích a při určitých způsobech platby se může kupní cena mírně lišit v důsledku technických směnných kurzů mezi měnami v rámci platebního procesu. Společnost Wolt nepřebírá žádnou odpovědnost za tyto rozdíly v přepočtu měn a nemůže předvídat přesnou částku, která bude účtována při použití platebních nástrojů podléhajících přepočtu měnových kurzů.
17. V České republice je možné platit i v hotovosti. Vracení peněz v hotovostních objednávkách bude provedeno v kreditech Wolt nebo jiným vhodným nebo zákonem požadovaným způsobem. Pokud se Uživatel, který provedl hotovostní objednávku, nenachází v dohodnutém čase nebo 5 minut poté na dohodnutém místě doručení, zákaznická podpora společnosti Wolt bude Uživatele kontaktovat a dohodne se s ním na vhodném způsobu úhrady. Pokud zákaznická podpora nezastihne Uživatele do 24 hodin od nedostavení se, společnost Wolt přijme příslušná opatření, která mohou zahrnovat zakázání možnosti platby v hotovosti Uživateli nebo i zablokování účtu Uživatele ve službě Wolt pro další Objednávky.
F) Kredity a žetony Wolt
18. Uživatelé Služby Wolt mohou získat kredity nebo tokeny Wolt např. tím, že pozvou nové uživatele k registraci do Služby Wolt (dále jen „Program doporučení“). V rámci Programu doporučení může společnost Wolt nabídnout svým Uživatelům možnost získat kredity nebo tokeny Wolt jako propagační odměnu tím, že pozvou své způsobilé přátele, aby se zaregistrovali jako noví Uživatelé společnosti Wolt a zadali svou první objednávku prostřednictvím Služby Wolt. Za každé kvalifikované doporučení může Uživatel získat kredity nebo tokeny, jak je uvedeno v podmínkách Programu doporučení společnosti Wolt. Uživatel souhlasí s tím, že společnost Wolt může kdykoli změnit podmínky Programu doporučení nebo Program doporučení ukončit.
19. Uživatelé Služby Wolt mohou také získat kredity nebo tokeny Wolt prostřednictvím propagačních kampaní, které společnost Wolt příležitostně pořádá. Souhlasíte s tím, že propagační nabídky:
(i) mohou být použity pouze cílovou skupinou, k určenému účelu a zákonným způsobem;
(ii) nesmí být duplikovány, prodávány nebo jakýmkoli způsobem převáděny, ani zpřístupněny široké veřejnosti, pokud to společnost Wolt výslovně nepovolí;
(iii) podléhají konkrétním podmínkám, které společnost Wolt pro takovou propagační akci nebo kampaň stanoví.
Propagační nabídky mohou být například dostupné pouze pro určité Uživatele nebo mohou být omezeny na využití prostřednictvím určitých Partnerů nebo v určitou denní dobu.
20. Společnost Wolt může jednostranně stanovit podmínky pro poskytování, používání a platnost kreditů a tokenů Wolt.
21. Všechny vstupní bonusové kredity nebo žetony lze použít pouze jednou.
22. Uživatelé mohou kredity a tokeny Wolt použít k získání slevy na nákupy pouze v rámci Služby Wolt a v souladu s konkrétními podmínkami dané kampaně nebo propagační akce. Kredity a tokeny Wolt nelze vyměnit za hotovost. Doba platnosti případně získaných kreditů a tokenů Wolt je uvedena ve Službě Wolt. Po uplynutí doby platnosti budou kredity a tokeny z vašeho účtu odstraněny. Kredity a tokeny, jejichž platnost vypršela, již nelze uplatnit a nelze je použít na žádnou objednávku.
23. Kredity a tokeny Wolt budou zneplatněny, pokud společnost Wolt zjistí jakékoli zneužití kreditů nebo tokenů Wolt nebo pokud má podezření či zjistí, že kredity nebo tokeny Wolt byly poskytnuty na nesprávném základě. V takových případech společnost Wolt vystaví fakturu na částku, která byla zaplacena pomocí takových kreditů nebo tokenů Wolt.
G) Doručení Objednávky
24. Doba dodání dle § 85 odst. 2 c) aby zásilky byly odeslány objednateli nejdéle ve lhůtě 48 hodin od přijetí objednávky tak, aby bylo zajištěno jejich dodání objednateli nejdéle ve lhůtě 3 dnů od přijetí objednávky, nebo aby bylo objednateli nejdéle ve lhůtě 3 dnů od přijetí objednávky oznámeno, že v této lhůtě nelze zásilku dodat.
25. Pokud si Uživatel objedná doručení Objednávky prostřednictvím Služby Wolt, bude Objednávka doručena na místo potvrzené Uživatelem ve Službě Wolt. Uživatel musí rovněž uvést adresu potvrzeného místa ve Službě Wolt. Pokud je na Objednávku aplikováno bezkontaktní doručení, vezměte prosím na vědomí, že zboží se považuje za doručené v okamžiku, kdy je zanecháno u dveří a Partner-Kurýr označí stav Objednávky jako "doručeno" ve Službě Wolt, po kterém nesete riziko za položky Objednávky.
26. Uživatel musí být k dispozici pro příjem hovorů na telefonním čísle, které zadal ve Službě Wolt. Pokud není telefonní číslo uvedené Uživatelem k zastižení, může být dodávka společností Wolt nebo Partnerem zrušena a Uživateli může být účtována plná cena Objednávky.
27. Uživatel může zadat Objednávku, která má být doručena co nejdříve (standardní způsob doručení), nebo si předem objednat určitou dobu doručení, pokud jsou tyto možnosti v době zadání Objednávky v rámci Služby Wolt k dispozici.
a) Standardní doručení: Uživatel musí být přítomen na místě potvrzeném v Objednávce v době mezi zadáním Objednávky a obdržením produktů uvedených v Objednávce. Není-li Uživatel přítomen na potvrzeném místě do pěti minut od příjezdu dodávky objednaných produktů a Uživatel nereaguje ani po dvou pokusech o kontaktování ze strany Partnera-Kurýra provádějícího doručení, může být dodávka dodávka společností Wolt nebo Partnerem zrušena a Uživateli může být účtována plná cena Objednávky.
b) Doručení v předem stanovenou dobu: Uživatel musí být přítomen na potvrzeném místě deset minut před objednaným časem doručení až do okamžiku doručení v Objednávce, aby mohl Objednávku převzít.
28. Jakýkoli čas doručení nebo vyzvednutí či jiný časový okamžik, který Partner nebo společnost Wolt oznámí Uživateli v rámci Služby Wolt, je pouhý odhad. Nezaručuje se, že Objednávka bude doručena či připravena k vyzvednutí nebo konzumaci v odhadovaný čas. Dobu doručení produktů mohou ovlivnit i různé faktory jako je třeba dopravní zácpa, dopravní špička a povětrnostní podmínky.
H) Vyzvednutí Objednávky v provozovně Partnera
29. Pokud si Uživatel neobjedná doručení produktů Partnera uvedených v Objednávce, ale jejich vyzvednutí v jeho provozovně, může si produkty vyzvednout v provozovně Partnera, kterou si Uživatel zvolil v souvislosti s Objednávkou. Uživatel obdrží samostatné elektronické potvrzení o tom, že jsou výrobky připraveny k vyzvednutí. Partner nebo společnost Wolt jsou oprávněni určit podmínky identifikace Uživatele při vyzvedávání produktů uvedených v Objednávce.
30. Partner uchová objednané produkty po dobu 60 minut poté, co oznámil Uživateli, že je Objednávka připravena k vyzvednutí. Tato povinnost je však omezena otevírací dobou konkrétní provozovny Partnera a Objednávka musí být vyzvednuta před jejím koncem.
I) Práva duševního vlastnictví
31. Veškerá práva duševního vlastnictví vztahující se ke Službě Wolt a související dokumentaci a všem jejím částem a kopiím zůstávají výlučným vlastnictvím společnosti Wolt anebo jejích přidružených společností / subdodavatelů / poskytovatelů licence. „Práva duševního vlastnictví“ znamená autorská a související práva (včetně práv k databázím, katalogům a fotografiím), patenty, užitné vzory, práva na design, ochranné známky, obchodní značky, obchodní tajemství, know-how a jakékoli jiné formy registrovaných a neregistrovaných práv duševního vlastnictví.
32. Tento Článek neposkytuje Uživateli žádná Práva duševního vlastnictví ke Službě Wolt a veškerá práva, která zde nejsou výslovně uvedena, jsou vyhrazena společnosti Wolt a jejím subdodavatelům / poskytovatelům licence.
33. Uživatel uděluje společnosti Wolt celosvětové, bezplatné, sublicencovatelné a převoditelné právo používat, upravovat, reprodukovat, distribuovat, zobrazovat a publikovat jakýkoli obsah poskytnutý Uživatelem v souvislosti se Službou Wolt. Takový obsah může zahrnovat fotografie, data, informace, zpětnou vazbu, návrhy, texty a další materiály, které jsou nahrány, zveřejněny nebo jinak předány v souvislosti se Službou Wolt.
J) Doplňující ustanovení
34. Společnost Wolt Službu Wolt neustále rozvíjí a je oprávněna měnit, zčásti nebo zcela, či odstranit jejich různé části, včetně vlastností, produktů a Partnerů spolupracujících v jejich rámci.
35. Při používání Služby Wolt se Uživatel může setkat s obsahem nebo informacemi, které mohou být nepřesné, neúplné, opožděné, zavádějící, nezákonné, urážlivé nebo jinak škodlivé. Společnost Wolt obecně nepřezkoumává obsah poskytovaný Partnery. Společnost Wolt neodpovídá za obsah nebo informace třetích stran (včetně Partnerů) ani za škody vzniklé v důsledku jejich používání nebo spoléhání se na ně.
36. Uživatel:
(i) nepoužije ani se nepokusí použít osobní účet Wolt jiného uživatele anebo získat v rámci Služby Wolt osobní platební údaje jiné osoby nebo použít v rámci Služby Wolt osobní platební kartu jiné osoby bez jejího souhlasu;
(ii) nekopíruje ani nemění Službu Wolt ani jakékoli související technologie a nevytváří odvozená díla;
(iii) neuplatňuje zpětný postup, nedekompiluje, nerozebírá, nedešifruje ani se jiným způsobem nepokusí odvodit zdrojový kód Služby Wolt ani jakékoli související technologie nebo její části;
(iv) neodstraní jakákoli oznámení o autorských právech, ochranných známkách či jiných vlastnických právech uvedená v rámci Služby Wolt;
(v) neodstraní, nezakryje ani neskryje jakoukoli reklamu uvedenou v rámci Služby Wolt;
(vi) bez souhlasu společnosti Wolt neshromažďuje, nevyužívá, nekopíruje ani nepředává žádné informace získané v rámci Služby Wolt;
(vii) nepoužívá při využívání Služby Wolt boty ani jiné automatizované metody;
(viii) nevytváří u společnosti Wolt účet s falešnou identitou nebo na základě totožnosti jiné osoby; a
(ix) využívá Službu Wolt pouze prostřednictvím takového rozhraní, které společnost Wolt výslovně určí, jako je Aplikace Wolt a internetové stránky Wolt.
37. Společnost Wolt je, dle vlastního uvážení, oprávněna vyloučit Uživatele, trvale či dočasně, z využívání Služby Wolt s okamžitou platností anebo odmítnout nebo zrušit jeho Objednávky, pokud
(i) Uživatel Služby Wolt zneužije nebo způsobí škodu nebo jedná v neprospěch Služby Wolt anebo Partnerů nebo společnosti Wolt nebo jejích zaměstnanců;
(ii) se společnost Wolt důvodně domnívá, že při využívání Služeb Wolt jedná Uživatel podvodně;
(iii) Uživatel zadá falešnou Objednávku (např. nezaplatí nebo není přítomen v místě doručení nebo vyzvednutí za účelem převzetí Objednávky) nebo jiným způsobem nedodrží své závazky plynoucí z těchto Obchodních podmínek;
(iv) existují důvodné pochyby o správnosti nebo pravosti Objednávky; či
(v) Uživatel vyhrožuje zaměstnancům Partnera, společnosti Wolt nebo Partnerům-Kurýrům, obtěžuje je nebo v případě jeho rasistického, sexistického či jiného chování, které společnost Wolt považuje za nevhodné.
Pokud společnost Wolt zruší Objednávku, která již byla zaplacena, převede příslušnou částku na uživatelský účet, ze kterého ji poukázal Uživatel.
38. V případě, že oprávněně odstoupíte od Kupní smlouvy v souladu s právními předpisy nebo těmito Obchodními podmínkami, použije společnost Wolt (pro vrácení peněz) stejný platební prostředek, který jste použili při původním nákupu vaší Objednávky, pokud se s vámi výslovně nedohodne jinak. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste za Objednávku zaplatili kredity Wolt, společnost Wolt vám vrátí peníze v kreditech Wolt. Společnost Wolt může odmítnout vrácení peněz, dokud Partner neobdrží produkty zpět nebo dokud nepředložíte důkaz, že jste produkty vrátili, podle toho, co nastane dříve.
K) Reklamace
39. Partner nese výhradní odpovědnost za obsah, kvalitu, bezpečnost a balení svých produktů prodávaných prostřednictvím Služby Wolt. Pokud se u produktů vaší Objednávky vyskytnou vady nebo jiné nedostatky v kvalitě, měli byste se obrátit buď na zákaznický servis společnosti Wolt, který jedná jménem Partnera, nebo přímo na Partnera a uvést jasný popis vad nebo nedostatků a dále postupovat v souladu s těmito Obchodními podmínkami. Vezměte prosím na vědomí, že společnost Wolt nebo Partner vás mohou požádat o zaslání fotografie daného produktu za účelem zdokumentování a ověření závad. V případě vady nebo nesouladu produktů vaší Objednávky máte nárok na náhradu v souladu s platnými právními předpisy.
L) Změny
40. Bez ohledu na možnost měnit nebo doplňovat ostatní ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou Partner a společnost Wolt oprávněni tento Článek kdykoli změnit nebo doplnit. V takovém případě Prodejce nebo společnost Wolt informují Uživatele o všech změnách, které jsou svou povahou podstatné, ve Službě Wolt e-mailem na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl ve Službě Wolt. Pokud Uživatel nesouhlasí s jakoukoli změnou Podmínek poskytování služeb společnosti Wolt, je povinen přestat Službu Wolt používat.
|
